Sipariş İptali ve Değişim
Siparişimi İptal Edebilir Miyim?
Siparişiniz kargoya verilmemişse, siparişinizi iptal etmek veya ürün değiştirmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- www.rbcouture.com Üyelik / Siparişlerim sayfasından siparişinize tıklayın ve sipariş iptali talebinizi oluşturun.
- Alternatif olarak, info@rbcouture.com e-posta adresimize talebinizi iletebilirsiniz.
Sipariş iptal talebiniz onaylandığında, ödemeniz kredi kartınızla yapıldıysa ödeme, aynı kredi kartınıza iade edilecektir. İade işlemleri, banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık gösterebilir ve gecikmeler yaşanabilir. Bankanız ile iletişime geçerek durumu takip etmenizi rica ederiz. Taksitli ödemeler de banka süreçlerine bağlı olarak taksitli olarak geri ödenecektir.
Ürün İade ve Değişim Şartları
İade veya Değişim Talebi
Satın aldığınız ürünü iade veya değiştirmek isterseniz, ürün teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içindeinfo@rbcouture.com e-posta adresine başvurabilirsiniz. Ayrıca, sitemizdeki Üyelik / Siparişlerim sayfasından da iade/değişim talebinizi oluşturabilirsiniz.
İade/Değişim Koşulları:
- Ürün orijinal kutusunda, ambalajında ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
- Ürün üzerinde herhangi bir zarar, kullanım izi veya etiketi sökülmüşse, iade veya değişim talebiniz kabul edilmez.
- Gelinlik ve özel tasarım elbiselerde, koruma bandının sökülmesi durumunda iade yapılmaz.
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin, ambalajı açılmamış olsa bile iadesi kabul edilir.
- Hijyenik ürünler, iç çamaşırı, süpermarket ürünleri gibi gıda ve süreli yayınlar (gazete, dergi vb.) iade edilemez.
Ürün İade Prosedürü:
- İade ve değişim işlemlerinizi, merkez mağazamız olan RB Couture Bridal / [Adres Bilgisi] adresine ücretsiz gönderebilirsiniz.
- Chronopost kargo kullanılan diğer kargo firmalarının kargo ücreti alıcıya aittir.
İade Bedeli ve Geri Ödeme
İade Bedeli Ne Zaman Hesabıma Yansır?
İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz kredi kartı ile yapılmışsa, aynı kredi kartınıza iade edilecektir. Eğer havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, iade bedeli banka hesabınıza yansıyacaktır. Her iki işlemde de geri ödeme süresi bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu nedenle, iade bedelinin hesabınıza ne zaman ulaşacağı konusunda bankanızla iletişime geçmenizi öneririz. Ayrıca, taksitli ödemeler, banka süreçlerine göre taksitli olarak iade edilecektir.
Farklı Hesaba İade Yapılabilir Mi? Yalnızca siparişinizi ödemek için kullandığınız ödeme yöntemiyle ve aynı ödeme aracına geri ödeme yapılabilir. İade bedeli, farklı bir kredi kartına veya banka hesabına aktarılamaz.
Kusurlu Ürün İade ve Değişim
Ürün Kusurlu Çıktıysa Ne Yapmalıyım?
Eğer satın aldığınız ürün kusurlu çıktıysa, ürün elinize ulaştığı tarihten itibaren 7 iş günü içinde info@rbcouture.com e-posta adresine başvurabilirsiniz. Kusurlu ürün için size verilen kargo gönderi kodu ile, ürününüzü ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.
Ürününüz incelenip, rapor doğrultusunda ürün değiştirilebilir, iade edilebilir veya onarılabilir. Ancak, ürünün kusuru kullanıcı hatasından kaynaklanıyorsa, iade veya değişim işlemi yapılmayacaktır.
Yanlış Ürün Gönderimi
Yanlış Ürün Gönderildiğinde Ne Yapmalıyım?
Eğer sipariş ettiğiniz ürün ile teslim edilen ürün farklıysa, ürün elinize ulaştığı tarihten itibaren 7 iş günü içindeinfo@rbcouture.com e-posta adresine başvurabilirsiniz.
Yanlış ürün incelendikten sonra, doğru ürün size gönderilecektir.
Mağaza İade ve Değişim Prosedürü
Mağazadan Alınan Ürünler İçin İade ve Değişim
Mağazalarımızdan alınan ürünler için iade ve değişim yapılmamaktadır. Online satın alma işlemleri için geçerli olan iade ve değişim koşulları yalnızca www.rbcouture.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.
Garanti Koşulları
Tüm ürünler, üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için, kargo teslimatı sırasında ürününüzü mutlaka kontrol edin. Ürün üzerinde herhangi bir hasar varsa, kargo tutanağı alarak ürünü teslim almayın. Üründe yapılan değişiklikler, deforme olma veya orijinal tasarımın bozulması durumunda garanti geçersiz sayılır.
RB Couture, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için tüm iade ve değişim süreçlerini titizlikle yönetmektedir. Herhangi bir sorunuz olduğunda, bizimle info@rbcouture.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.